养护、小区秩序维护、清洁养护、绿化服务、小区档案管理等。因为，严格意义上说，小区保安的职责应该由物业管理公司和小区业主委员会签订的《物业管理合同》中明确规定，如果规定了保安有看管业主车辆的义务，那么从约定，发生车辆毁损应按照约定进行赔偿。如没有约定，并未收取停车费的，物业公司对于小区、写字楼车辆的毁损不应承担责任。

　　二、收取物业费，租用小区专用车位并且收取车位费。

　　生活中，就小区的停车费的问题，有的小区与业主的物业管理合同中有约定，并收取停车费，有的则物业管理合同中无停车费的约定，但是事实上收取停车费，并由物业公司聘请的保安员负责看管小区车辆。笔者认为，无论物业管理合同中是否有约定，一旦物业公司向业主收取停车费，那么就意味着物业公司和业主间就车辆保管达成了协议。保管合同已经发生法律效力，一旦车辆在小区被划伤、刮蹭等事情发生，物业公司必须承担责任。也就是说，一旦收取停车费，物业公司聘请的保安员必须要负起责任，保证业主的车辆安全。

　　现在很多小区物业称收停车费只是占地费，划伤、被砸、被盗一律不管，这种说法意在强调物业收取的是场地租用费用，而不是保管费用。这种说法也是站不住脚的。笔者认为，此种情况下物业收取的停车费既包括车位租金也包括车辆管理费用。也就是说，这是实际上在物业管理公司与业主间存在两种法律关系。车位费既包括租用车位场地应付的费用和物业管理公司对于停放的车辆进行管理所产生的费用。这种情形下，如果车辆在停放期间发生毁损、灭失，而侵权人不明的情况下，物业管理公司因管理不善造成车辆毁损、灭失的要承担相应的违约责任，对业主所受的损失负责赔偿。

　　在这种情况下，问题的关键在于业主需要证明车辆毁损、灭失是由于物业的管理不善造成的，在取证方面有一定的难度。一般来说，车主应证明物业公司在以下一些方面存在管理不善的状况，如不按规定查验、发放停放凭证，停车实施不完善，发现他人盗窃、抢劫、损坏车辆而未采取措施阻止或者报警等。那么对于物业管理公司和保安员来讲，则要证明自己已按照规定查验凭证或者放行，或者采取了适当措施制止他人的盗窃、抢劫、损坏车辆的，不承担责任。当然，如果物业管理公司和停车人都有过错的，应当按照过错程度分担责任。

　　三、业主、物业承租人或者访客占用小区内公共道路作为临时停车场所。

　　生活中，小区的物业管理并不是那么顺利，而且业主、访客不配合小区保安员的管理的事件频频发生，不少保安员表示，有业主在公共道路停车，如去制止，对方会蛮横不讲理，还有来访车辆，如业主亲戚的车辆、送货的车辆、接送病人的车辆，不让进小区显然很难，因此，往往会有车辆停在非专门停放车辆的公共道路。这种情况下，暂时停放车辆期间，车辆被毁损的，物业是否要承担责任呢?

　　笔者认为，只要物业公司未收取费用，就不需要承担责任。因为公共道路本身并非停车之用，停车人自愿在共有场地停放车辆，物业公司当然也不负有保管的义务，对于车辆的损失不应承担责任。

　　保安员在业主车辆被毁损后的处理方式

　　发生业主车辆放在小区被毁损的事件时，保安员不能一味地推脱责任、激化矛盾，需要做的是冷静分析车辆的毁损系人为还是磨损，是在小区内还是在小区外，是收费管理还是不收费管理，之后区分不同情况向业主解释，并针对各种情况建议物业管理公司分别进行处理。一般来说，发生此类事件，小区保安可以从以下几方面着手：

　　一、协助业主查找可疑车辆，锁定侵权人。

　　随着科技的进步，不少小区使用了监控设施。监控系统对消除小区内安全隐患有很重要的作用，不但可以有效震慑犯罪分子，在居民财产或人身安全受到侵害时，还能提供相关证据。但是有的物业公司不知道出于哪方面的考虑，监控设施未开启，这样做是很不理智的。因为一旦发生小区财物毁损，没有监控不利于查找侵权人。因此，小区监控设施应开启，并由专人来负责管理，发生故障应及时检修，并做好资料的搜集和储存工作，以便小区内发生车辆毁损等情况时能在第一时间查找出责任人，避免纠纷。这样做，既是对业主负责，同时又可以避免与业主间发生冲突，避免承担责任，给物业公司带来麻烦。同时，也可以增加小区业主居住的安全感，更容易得到业主的认同，相应的，发生纠纷后，保安员应协助业主查找监控设备的视频资料，帮助业主根据视频或者车辆停放记录等资料，来锁定侵权人。

　　二、及时报警并帮助业主及时取证。

　　一般来说，如果肇事人逃逸或者不主动找受害业主的，保安应当协助业主在第一时间报案，由警方介入来解决此类纠纷。同时，保安员要帮助业主取证。取证不仅便于民警到现场后处理纠纷，同时也是保险理赔的重要依据。因此，保安员应提醒业主查看车辆状况，并用数码工具记录现场情况。比如应用手机的拍照功能、随身携带的数码相机对刮擦部位、车况进行记录。通常是要对车前侧、车后侧、碰擦部位等进行多角度拍摄。拍摄画面中最好要有反映双方当事人都在现场的取景。

　　三、协助业主找相应的保险公司。

　　如果车辆受损，保安应询问业主是否有上了相应的保险，建议业主及时打电话给保险公司，并协助业主和保险公司办理理赔的事项。

　　四、耐心解释，化解纠纷。

　　生活中，有的物业公司和保安员往往一出事就推脱责任，反而容易激化矛盾。因此，保安员对不同情况下的责任认定应有一定的了解，并用适当的措辞向当事人进行解释，及时化解纠纷。

　　五、协调矛盾，帮助达成协议。

　　如果侵权人确定，但对方不承认或者拒绝赔偿、或者车主对赔偿金额不满意的，保安员可以在车主与侵权人中间协调、调解，帮助当事人和平解决纠纷，达成协议。

　　六、赔礼道歉，主动承担应承担的责任。

　　当然，根据本文的分析，停车场、物业公司或者经营场所在一些情况是应承担责任的。如果属于应当承担责任的情形，保安员应及时向上级部门请示，该承担责任的，建议上级部门主动承担相应的责任，将矛盾消灭在萌芽状态。